Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta SEMFA KOZMETİK GIDA SANAYİ VE TİC. LTD. ŞTİ., Yakuplu Mah. Hürriyet Blv. Skyport Sitesi Skyport Residence No:1 İç Kapı No:113 34524 Beylikdüzü / İstanbul, Beylikdüzü VD: 7601122860, Ticaret Sicil No: 1047265, MERSİS No: 0760112286000001, Telefon: 0 850 309 33 99, E-posta: info@evolvium.com.tr (bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) ile www.evolvium.com.tr internet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla sipariş veren gerçek veya tüzel kişi (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

2. Konu

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.evolvium.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün, Fiyat ve Sipariş Bilgileri

Sipariş konusu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, miktarı, satış fiyatı, varsa indirimler, vergiler, teslimat masrafları, ödeme yöntemi ve toplam sipariş bedeli, siparişin tamamlanmasından önce Alıcı’ya sunulan sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtildiği gibidir.

Sitede belirtilen satış fiyatlarına aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dahildir.

Sipariş veya fiyat bilgilerinde açık bir maddi hata bulunması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Alıcı’nın emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. Ödeme ve Güvenlik

Ödeme işlemleri iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Ödeme işlemleri sırasında kullanılan kredi veya banka kartı bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz. Ödeme işlemlerinde ilgili ödeme kuruluşunun sunduğu güvenlik ve doğrulama yöntemleri uygulanır.

Satıcı, ödeme ve kişisel verilerin güvenliği bakımından yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirilir.

5. Teslimat

Siparişler, ödeme onayının ardından kural olarak 1–2 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargoya verilen siparişlerin Türkiye genelindeki tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür.

Siparişe ilişkin kargo ücreti, ücretsiz teslimat koşulları ve varsa diğer teslimat masrafları sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.

Resmî tatiller, kampanya ve yoğunluk dönemleri, doğal afetler, ulaşım aksaklıkları, grevler ve Satıcı’nın makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir. Alıcı’nın yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesi uyarınca Satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda otuz günü geçemez.

Satıcı, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere sorumludur.

Teslimat sırasında pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve mümkünse paketin fotoğraflanması tavsiye edilir. Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması Alıcı’nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca Alıcı, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.

Alıcı, Sözleşme’nin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için cayma kararının on dört günlük süre sona ermeden Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi;

Satıcı’ya iletilebilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü ilgili mevzuat çerçevesinde Alıcı’ya aittir.

7. Takviye Edici Gıdalarda Cayma Hakkının İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, Satıcı tarafından satışa sunulan takviye edici gıda ürünlerinin ürünün tüketim güvenliğini sağlayan güvenlik bandının, güvenlik mührünün, koruyucu folyosunun, iç ambalajının veya benzeri koruyucu unsurlarının teslimden sonra açılmış, çıkarılmış veya bozulmuş olması halinde, sağlık ve hijyen gerekçeleriyle cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.

Ürünün yalnızca taşınması amacıyla kullanılan dış kargo ambalajının açılmış olması, ürünün kendi güvenlik ve koruyucu unsurlarının bozulmamış olması kaydıyla, tek başına cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez.

Bu madde, ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilmesi halinde Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Ürünün Korunması ve Değer Kaybından Sorumluluk

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. maddesinin ikinci fıkrası uyarınca Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde bu kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Buna karşılık, ürünün niteliğini ve özelliklerini değerlendirmek için makul ve olağan şekilde yapılabilecek incelemenin sınırlarını aşan müdahalelerden veya Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan değer kayıplarından Alıcı sorumludur.

Bu kapsamda özellikle;

  • ürün etiketinin sökülmesi, yırtılması, kazınması veya başka şekilde zarar görmesi,

  • ürün ambalajının, kavanozunun, kapağının veya ürünün ayrılmaz parçası niteliğindeki unsurların zarar görmesi,

  • barkod, lot/parti numarası, tavsiye edilen tüketim tarihi veya ürün üzerindeki diğer zorunlu bilgilerin zarar görmesi, silinmesi veya okunamaz hâle gelmesi,

  • ürünün çizilmesi, kırılması, kirletilmesi veya fiziksel olarak deforme edilmesi,

  • ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan bir işlem sonucunda ticari değerinin azalması veya yeniden satışının kısmen ya da tamamen mümkün olmaması

halinde meydana gelen değer kaybından Alıcı sorumlu tutulabilir.

Ürün Satıcı’ya ulaştığında ürünün fiziksel durumu, ambalajı, etiketi, güvenlik unsurları ve varsa meydana gelen değer kaybı incelenir.

Olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım veya müdahale nedeniyle meydana geldiği somut olarak tespit edilebilen değer kaybı bakımından Satıcı’nın, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde zararının tazminini talep etme ve kanunen mümkün olduğu ölçüde ilgili değer kaybını ileri sürme hakkı saklıdır.

Bu madde, Alıcı’nın kanuni cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. 7. maddede belirtilen sağlık ve hijyen amaçlı koruyucu unsurların açılması veya bozulması halinde ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesindeki cayma hakkı istisnası ayrıca uygulanır.

9. Cayma Hakkı Kapsamında İade Süreci ve İade Taşıyıcısı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. maddesi uyarınca Alıcı, Satıcı ürünün kendisi tarafından geri alınacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde Satıcı tarafından belirlenen iade taşıyıcısı Yurtiçi Kargo’dur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesi uyarınca, ürünün Satıcı tarafından iade için belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderilmesi halinde Alıcı iadeye ilişkin kargo masraflarından sorumlu tutulmaz ve Alıcı’dan iade kargo bedeli talep edilmez.

Yurtiçi Kargo’nun Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, Alıcı’dan herhangi bir ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün geri alınmasını sağlar.

Alıcı’nın ürünü Satıcı tarafından belirtilen Yurtiçi Kargo dışında başka bir taşıyıcı ile göndermeyi tercih etmesi cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Böyle bir durumda Satıcı’nın geri ödeme yükümlülüğüne ilişkin on dört günlük süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Farklı bir taşıyıcının tercih edilmesinden doğan taşıma masrafları bakımından yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi gerekir.

10. Bedel İadesi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesi uyarınca Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde, varsa ürünün Alıcı’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen ve mevzuat gereğince iadesi gereken ödemeleri Alıcı’ya iade eder.

Alıcı’nın ürünü Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile göndermesi halinde söz konusu geri ödeme süresi ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz Alıcı’ya teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödemeler, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya herhangi bir ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden ve ilgili mevzuatta öngörülen şekilde gerçekleştirilir.

Satıcı tarafından iade işleminin süresi içerisinde gerçekleştirilmesinden sonra, bankalar veya ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreçlerinden kaynaklanan nedenlerle tutarın Alıcı’nın hesabına veya kredi kartına yansıması ayrıca süre gerektirebilir.

11. Ayıplı, Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürün

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik olması halinde Alıcı’nın durumu mümkün olan en kısa sürede, mümkünse fotoğraf ve ilgili sipariş bilgileriyle birlikte Satıcı’ya bildirmesi, inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülebilmesi açısından tavsiye edilir.

Teslimat sırasında fark edilebilen taşıma hasarlarında mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Bildirimin 24 saat veya benzeri belirli bir süre içerisinde yapılmamış veya hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıplı mal halinde Alıcı, kanunda belirtilen koşullar çerçevesinde;

  • satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

  • satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

  • aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları Satıcı’ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,

  • imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

seçimlik haklarından birini kullanabilir.

Satıcı, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde Alıcı’nın tercih ettiği seçimlik hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar ilgili mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenmez.

12. Elektronik Kayıtlar ve Deliller

Taraflar arasında gerçekleştirilen sipariş, ödeme, teslimat, elektronik posta, destek talebi, kargo kaydı, sistem kaydı ve diğer elektronik işlemlere ilişkin kayıtlar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm Alıcı’nın kanundan doğan delil sunma, karşı delil gösterme, itiraz etme veya yetkili mercilere başvurma haklarını sınırlandırmaz.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyeti görev sınırının üzerinde kalan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklı olmak üzere, görevli ve yetkili Tüketici Mahkemelerine; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde ise tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan mahkemelere başvurulabilir.

Alıcı’nın ilgili mevzuat uyarınca kendi yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

14. Sözleşmenin Bütünlüğü ve Yasal Haklar

İşbu Sözleşme, siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve Alıcı’ya sunulan diğer zorunlu tüketici bilgilendirmeleri ile birlikte değerlendirilir.

İşbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün yürürlükteki emredici tüketici mevzuatına aykırı olması halinde ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır. Böyle bir durum Sözleşme’nin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.

Satıcı tarafından internet sitesindeki genel politika veya koşullarda sonradan yapılabilecek değişiklikler, Alıcı’nın daha önce kurulmuş olan sözleşmelerden doğan haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

15. Yürürlük

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin kendisine elektronik ortamda sunulduğunu, sözleşme ve ön bilgilendirme içeriğini okuyup bilgi sahibi olduğunu ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul ederek siparişini onaylar.

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda siparişini onaylamasıyla yürürlüğe girer.